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Coaching organizacional: competencia en los equipos

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1134022 – En una nota del día de hoy para La Nación “Tomar en serio las emociones” , escrita por Marilina Esquivel; leemos las siguientes frases de Humberto Maturana: “- Si quiero que mi mundo sea competitivo estaré lejos de la colaboración, pero si me interesan las personas y el bienestar de un espacio de [...]

31.05.2009 Aprendizaje organizacional Escrito por Teresa Comentarios

Coaching organizacional y procesos de coaching

La disciplina del coaching está en relación a la activación de procesos – en la mente humana – capaces de trasladar las ideas a la realidad cotidiana. Algo así, como poner en marcha en el otro, una serie de metabolismos comprometidos en que los proyectos dejen de instalarse en el material onírico y comiencen a [...]

25.05.2009 Aprendizaje organizacional Escrito por Teresa 1 comentario

Call Centers y clientes: desencuentros cotidianos

Estas dos partes cotidianamente suelen estar en guerra. Si se cuidara del servicio y de las personas que se hacen cargo del mismo;se evitarían muchos problemas como: huídas de los clientes y stres excesivo del personal. Supongamos, por ejemplo, que alguien quiere contratar un servicio ( plan telefónico; internet, etc.). Muy bien: Llama al número [...]

15.05.2009 Aprendizaje organizacional Escrito por Teresa Comentarios

Entrenamientos descuidados: call center e imagen de marca

Una reciente encuesta de TNS para L´Oreal Argentina revela que el 80% de las personas entrevistadas reconoce que la imagen que se tiene de una marca está en relación estrecha a la manera en que es atendida en su call center (nota del lunes 6 de Abril en el Cronista Comercial). Inclusive hay un dato [...]

02.05.2009 Aprendizaje organizacional Escrito por Teresa Comentarios