Aprendizaje organizacional-Comunicación

La comunicación es el elemento clave que hace al vínculo entre las personas.De su eficiencia depende la coordinación de acciones, la rapidez de los procesos, la satisfacción de los clientes.Digamos de todo lo que hace al orden del desempeño en una organización y a lo anhelado: los resultados.

Si pensamos la organización cómo un sistema, la comunicación es la energía vital del mismo; se podría decir sin exagerar que de acuerdo al tipo de comunicación que se genere , será el tipo de empresa que tengamos.

Pero la comunicación siempre presenta trabas, nunca fluye sin inconvenientes; esto surge porque tenemos diferentes modelos mentales.

El modelo mental de cada uno otorga un observador distinto. Aunque se trate del mismo suceso, en el mismo tiempo y lugar.

A veces esto genera malestar porque no se tiene incorporado que las diferencias de interpretación surgen de las diferencias de modelos mentales.Parece obvio, dicho así. Sin embargo, en el contexto de una conversación (sobre todo en cuestiones decisivas) no lo es tanto. Aparece un olvido “de la diferencia de los observadores ” (aunque se haya estudiado hasta el hartazgo) en el fragor del cambio de opiniones.

Sucede que no fué un verdadero aprendizaje, queda claro que se trata de un mero “saber intelectual”, no un concepto incorporado a la práctica conversacional.

Quizás el “viejo arte de escuchar” (tan poco ejercido) pueda ayudar en estos casos.Vale la pena detenerse, parar la catarata de palabras que parecería ahogarnos si no se expulsa y…escuchar.Seguramente algo mejorará esa comunicación que se estaba poniendo imposible.

Algo podremos ver del modelo mental del otro, que quizás esté observando lo que a nosotros se nos escapó; eso podría ser útil para acercarnos a la solución del problema que nos unía al comienzo y nos separaba al rato, a veces con enojo.

No está mal no perder el rumbo; las diferencias son pura riqueza, pero capitalizar ese oro, requiere darles un buen tratamiento.